اعتماد روزافزون مشتریان، سرمایه اصلی بانک دی است
مدیرعامل بانک دی در جریان بازدید از شعبه رشت، اعتماد روزافزون مشتریان را مهمترین سرمایه بانک دانست و بر ارتقای کیفیت خدمات، تکریم مشتریان و اجرای دقیق برنامههای راهبردی بانک تأکید کرد.
مدیرعامل بانک دی در این بازدید که با هدف بررسی میدانی کیفیت خدمات و گفتوگوی مستقیم با مشتریان و کارکنان انجام شد، با تأکید بر اینکه «اعتماد مشتریان، ارزشمندترین سرمایه و پشتوانه بانک دی است»، اظهار داشت: موفقیت و رشد بانک در گرو رضایت مشتریان است و هر اندازه بتوانیم تجربهای مطلوبتر، سریعتر و حرفهایتر برای مشتریان رقم بزنیم، مسیر توسعه و پیشرفت بانک نیز هموارتر خواهد شد.
وی افزود: مشتریان با انتخاب بانک دی، سرمایهای ارزشمند از اعتماد خود را در اختیار ما قرار میدهند و وظیفه ما این است که با ارائه خدمات باکیفیت، پاسخگویی مؤثر و رفتار حرفهای، این اعتماد را حفظ و تقویت کنیم. نگاه مشتریمحور باید در تمامی ارکان بانک جاری باشد و همه تصمیمات و اقدامات در نهایت به ارتقای رضایت مشتریان منجر شود.
کریمی با اشاره به جایگاه ویژه بانک دی در خدمترسانی به جامعه هدف خاطرنشان کرد: تکریم اربابرجوع، بهویژه خانوادههای معزز شهدا و ایثارگران که ولینعمتان بانک دی هستند، باید همواره در بالاترین سطح ممکن و متناسب با شأن و منزلت این عزیزان مورد توجه قرار گیرد.
وی در ادامه با تشریح مهمترین اولویتهای بانک در سال جاری، بر ضرورت وصول مطالبات، تقویت توان نقدینگی، توسعه خدمات تعهدی و افزایش سهم درآمدهای کارمزدی تأکید کرد و گفت: تحقق اهداف راهبردی بانک نیازمند همدلی، تلاش مضاعف و پایبندی تمامی واحدها به برنامههای عملیاتی مصوب است.
مدیرعامل بانک دی با اشاره به بهبود شاخصهای عملکردی بانک افزود: با تلاش و همراهی کارکنان بانک و در عین افزایش حجم تسهیلات اعطایی، نسبت مطالبات غیرجاری (NPL) بانک در سال جاری به کمتر از نیم درصد رسیده است که این موفقیت، نشاندهنده انضباط مالی، مدیریت صحیح منابع و عملکرد مطلوب همکاران در سراسر کشور است.
برات کریمی همچنین توسعه شبکه دسترسی مشتریان به خدمات بانکی را از دیگر اولویتهای بانک عنوان کرد و گفت: توسعه باجههای خدمت در مناطق مختلف کشور با هدف تسهیل ارائه خدمات به مشتریان، بهویژه خانوادههای معظم شاهد و ایثارگر، در دستور کار بانک قرار دارد تا این عزیزان بتوانند با سهولت، سرعت و کیفیت بیشتری از خدمات بانک بهرهمند شوند.
مدیرعامل بانک دی در حاشیه این بازدید، دقایقی را به گفتوگوی مستقیم با مشتریان حاضر در شعبه اختصاص داد و ضمن شنیدن بیواسطه نظرات، درخواستها، دغدغهها و پیشنهادهای آنان، بر اهمیت دریافت بازخوردهای مشتریان در بهبود فرآیندهای خدمترسانی تأکید کرد.
وی همچنین دستورات لازم را برای پیگیری و رفع موارد مطرحشده به مدیران مربوطه ابلاغ کرد.این بازدید در چارچوب برنامههای مستمر مدیران ارشد بانک دی برای حضور در شعب، ارزیابی میدانی عملکرد واحدها، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت رویکرد مشتریمداری در سراسر شبکه بانکی انجام شد.
کپی لینک لینک کپی شد 1405-03-24 خواندن این مطلب 2 دقیقه زمان میبرد
